Πολιτική παραπόνων
Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026
Θέλουμε κάθε θέμα να λύνεται γρήγορα και δίκαια. Η πολιτική αυτή περιγράφει πώς υποβάλλετε παράπονο και τι να περιμένετε από εμάς.
Πώς υποβάλλετε παράπονο
- Επικοινωνήστε μέσω live chat (24/7) ή μέσω email.
- Αναφέρετε το email του λογαριασμού σας και μια σύντομη περιγραφή του θέματος.
- Προσθέστε ημερομηνία, ώρα, αριθμό συναλλαγής ή όνομα παιχνιδιού, όπου αφορά.
- Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης, αν βοηθούν.
Χρόνοι απάντησης
| Στάδιο | Προθεσμία |
|---|---|
| Επιβεβαίωση παραλαβής | Έως 48 ώρες |
| Τελική απάντηση | Έως 14 ημέρες |
| Σύνθετες περιπτώσεις | Ενημέρωση για την πρόοδο κάθε 7 ημέρες |
Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι
Μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από ανώτερο στέλεχος της ομάδας υποστήριξης. Αν η διαφορά παραμείνει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή του Curaçao που εξέδωσε την άδειά μας. Επειδή δεν διαθέτουμε άδεια της ΕΕΕΠ, η ελληνική αρχή δεν είναι αρμόδια για διαφορές με το NV Casino.
Θέματα που αφορούν το υπεύθυνο παιχνίδι
Αν το παράπονό σας σχετίζεται με το υπεύθυνο παιχνίδι, μπορούμε να κλειδώσουμε τον λογαριασμό σας αμέσως κατά τη διάρκεια της εξέτασης. Δείτε επίσης τους γενικούς όρους και την πολιτική επιστροφών.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς υποβάλλω παράπονο;
Γράψτε στο live chat ή στείλτε email με τα στοιχεία του λογαριασμού και την περιγραφή του θέματος.
Σε πόσο χρόνο απαντάτε;
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή μέσα σε 48 ώρες και δίνουμε τελική απάντηση έως 14 ημέρες.